Service Canada: por la calidad de lo público

La excelencia de la Administración Pública canadiense en la prestación del servicio público puede ser analizada desde múltiples perspectivas, pero todas ellas nos llevan a un mismo punto de encuentro: su enfoque centrado en el ciudadano. 

El Sitio Web de Service Canada es un claro ejemplo en este sentido, ya que el éxito de su funcionamiento se debe, precisamente, a que su diseño está totalmente pensado para que el ciudadano obtenga toda la información sobre el Gobierno y la Administración del país: programas de actuación, nuevas iniciativas que están siendo consideradas por los decisores públicos, productos a los que puede optar, mecanismos de participación, entre otros. 

Service Canada es una herramienta objetiva, neutral y eficaz, que inserta mecanismos sencillos y de tramitación ágil para el seguimiento de los  procedimientos administrativos. Está operativa 24 horas al día los 7 días de la semana y supera toda división jurisdiccional, territorial o competencial para prestar un servicio público de calidad a los canadienses. Muy intuitiva, de fácil acceso y estructurada por perfiles, esta plataforma supone un avance exponencial en la cultura de eficacia que caracteriza al país.

Gracias a la aplicación de este instrumento interactivo, de acuerdo con la encuesta anual The United Nations E-Government Survey 2012: E-Government for the People, en 2012 Canadá ocupa los primeros puestos en el ranking de gobierno electrónico y de participación electrónica. Tal posición se asocia, principalmente, a la oferta de servicios centrada en el ciudadano, pero también al claro y firme compromiso de los responsables públicos por mantener una amplia cartera de bienes y servicios y al alto grado de exigencia ciudadana a la hora de realizar sus demandas y de exigir resultados.

Sevice Canada está en constante actualización y desarrollo y constituye una óptima fuente de retroalimentación y de legitimación del sistema político.